Viele Kunden möchten ihr Fahrzeug für einen Werkstatttermin, eine Inspektion oder eine Reparatur nicht selbst zum Autohaus bringen. Sie erwarten eine möglichst einfache Abwicklung und möchten ihr Fahrzeug nach Abschluss der Arbeiten wieder am vereinbarten Ort entgegennehmen. Für Autohäuser entsteht daraus eine zusätzliche Serviceaufgabe: Fahrzeuge müssen beim Kunden abgeholt, zum Betrieb gebracht und anschließend wieder zurückgeführt werden.
Ein professioneller Hol- und Bringservice kann die Kundenbetreuung verbessern und das Leistungsangebot eines Autohauses ergänzen. Gleichzeitig müssen die zusätzlichen Fahrten organisiert, Mitarbeiter eingeplant und Fahrzeugübergaben zuverlässig dokumentiert werden. Gerade bei mehreren Kundenanfragen am Tag kann daraus ein erheblicher logistischer Aufwand entstehen.
Autohäuser haben verschiedene Möglichkeiten, diesen Service umzusetzen. Sie können die Fahrzeugabholung und Rückbringung mit eigenen Mitarbeitern organisieren, feste Hol- und Bringzeiten einführen oder externe Dienstleister für die operativen Aufgaben einsetzen. Auch eine Kombination dieser Modelle ist möglich.
Entscheidend ist, dass die gewählte Lösung zum Kundenaufkommen, zu den internen Kapazitäten und zu den tatsächlichen Abläufen des Autohauses passt.
Die FAHRZENTRALE unterstützt Autohäuser und Unternehmen bei operativen Aufgaben rund um Fahrzeuge – von der Fahrzeuglogistik über Fahrzeugdienstleistungen bis zur Fahrzeugorganisation.
Was bedeutet ein Hol- und Bringservice für Autohäuser?
Ein Hol- und Bringservice ist eine zusätzliche Dienstleistung, bei der ein Autohaus das Fahrzeug eines Kunden an einem vereinbarten Ort abholt und nach dem Werkstatt- oder Servicetermin wieder zurückbringt.
Der Kunde muss sein Fahrzeug dadurch nicht selbst zum Autohaus fahren und auch die Rückfahrt nach Abschluss der Arbeiten nicht organisieren. Die Abholung kann beispielsweise am Wohnort, am Arbeitsplatz oder an einem anderen vereinbarten Übergabeort erfolgen.
Der genaue Leistungsumfang kann je nach Autohaus unterschiedlich gestaltet sein. Typische Bestandteile sind:
- Abholung des Kundenfahrzeugs am vereinbarten Ort
- Überführung zum Autohaus oder zur zuständigen Werkstatt
- Abstimmung der Fahrzeugübergabe
- Erfassung des Kilometerstands und des sichtbaren Fahrzeugzustands
- Weitergabe von Fahrzeugschlüsseln und erforderlichen Unterlagen
- Rückführung des Fahrzeugs nach Abschluss der Arbeiten
- Übergabe an den Kunden am vereinbarten Zielort
Je nach Vereinbarung können weitere Aufgaben hinzukommen. Dazu zählen beispielsweise eine ergänzende Fahrzeugreinigung, die Vorbereitung des Fahrzeugs für die Rückgabe oder eine zusätzliche Dokumentation.
Wichtig ist die Abgrenzung: Der Hol- und Bringservice umfasst die Organisation und Durchführung der Fahrzeugbewegung. Die eigentlichen Werkstattarbeiten, technischen Prüfungen und Reparaturen bleiben Aufgaben des Autohauses beziehungsweise des beauftragten Fachbetriebs.
Warum Kunden die Abholung und Rückbringung ihres Fahrzeugs schätzen
Ein Werkstatttermin ist für viele Kunden mit zusätzlichem organisatorischem Aufwand verbunden. Sie müssen ihr Fahrzeug zum Autohaus bringen, anschließend eine Möglichkeit für den Rückweg finden und nach Abschluss der Arbeiten erneut die Abholung organisieren.
Besonders schwierig wird das, wenn der Kunde beruflich eingebunden ist, mehrere Fahrzeuge im Haushalt benötigt oder der Werkstattstandort nicht in unmittelbarer Nähe liegt.
Ein Hol- und Bringservice kann diese Situation vereinfachen.
Weniger Zeitaufwand für den Kunden
Der Kunde muss nicht selbst zum Autohaus fahren und dort auf die Annahme seines Fahrzeugs warten. Die Übergabe kann an einem vorher vereinbarten Ort stattfinden. Das erleichtert insbesondere die Planung bei beruflich stark eingebundenen Kunden.
Weniger organisatorische Wege
Wenn Abholung und Rückgabe koordiniert erfolgen, entfallen für den Kunden zusätzliche Fahrten zum Autohaus. Auch die Abstimmung mit anderen Personen, die ihn zum Betrieb bringen oder wieder abholen müssten, kann dadurch entfallen.
Ein ergänzendes Serviceangebot
Ein Hol- und Bringservice kann das Serviceangebot eines Autohauses sinnvoll erweitern. Er zeigt, dass neben der technischen Leistung auch die organisatorischen Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt werden.
Mehr Komfort bei regelmäßigen Werkstattterminen
Insbesondere bei wiederkehrenden Wartungs- und Serviceterminen kann ein gut organisierter Hol- und Bringservice für Kunden interessant sein. Wenn der Ablauf bekannt ist und die Übergabe zuverlässig funktioniert, lässt sich der organisatorische Aufwand für Folgetermine reduzieren.
Welche Möglichkeiten Autohäuser für die Fahrzeugabholung haben
Autohäuser können einen Hol- und Bringservice auf unterschiedliche Weise organisieren. Welche Variante geeignet ist, hängt unter anderem von der Anzahl der Anfragen, den Entfernungen, den verfügbaren Mitarbeitern und der gewünschten Flexibilität ab.
1. Fahrzeugabholung mit eigenen Mitarbeitern
Eine Möglichkeit besteht darin, die Fahrzeugabholung und Rückbringung durch eigene Mitarbeiter durchführen zu lassen. Dafür können beispielsweise Mitarbeiter aus dem Servicebereich oder speziell für diese Aufgaben eingeplante Fahrer eingesetzt werden.
Der Vorteil liegt darin, dass das Autohaus die Abläufe direkt steuern kann. Die Mitarbeiter kennen die internen Ansprechpartner, die Annahmeprozesse und die betrieblichen Anforderungen.
Allerdings müssen die entsprechenden Arbeitszeiten eingeplant werden. Während ein Mitarbeiter ein Kundenfahrzeug abholt oder zurückbringt, steht er für andere Aufgaben nicht zur Verfügung. Hinzu kommen An- und Rückfahrten, Wartezeiten und die Koordination der Termine.
Bei wenigen und gut planbaren Abholungen kann dieses Modell funktionieren. Steigt das Auftragsvolumen, kann die interne Organisation jedoch zunehmend aufwendig werden.
2. Feste Hol- und Bringzeiten einführen
Autohäuser können bestimmte Zeitfenster für Fahrzeugabholungen und Rücklieferungen festlegen. Dadurch lassen sich mehrere Kundenanfragen besser bündeln und die Planung wird übersichtlicher.
Beispielsweise können Abholungen am Morgen und Rücklieferungen am Nachmittag vorgesehen werden. Die konkreten Zeitfenster müssen natürlich zum Werkstattbetrieb und zu den Kundenanforderungen passen.
Feste Zeitfenster bieten insbesondere bei regelmäßig wiederkehrenden Serviceaufträgen Vorteile. Sie schaffen eine gewisse Planbarkeit und können helfen, unnötige Einzelwege zu vermeiden.
Allerdings ist dieses Modell weniger flexibel, wenn Kunden kurzfristige Termine benötigen oder die Fahrzeugabholung an bestimmte persönliche Zeitfenster gebunden ist.
3. Einen eigenen Hol- und Bringservice organisieren
Bei einem regelmäßig hohen Aufkommen kann es sinnvoll sein, die Fahrzeugabholung und Rückbringung als festen Bestandteil der eigenen Serviceorganisation zu etablieren.
Hierfür können klare Zuständigkeiten, definierte Übergabeprozesse und eine strukturierte Terminplanung eingerichtet werden. Je nach Größe und Organisation des Autohauses können einzelne Mitarbeiter schwerpunktmäßig für diese Aufgaben eingesetzt werden.
Ein eigener Hol- und Bringservice bietet mehr Einfluss auf die Abläufe. Gleichzeitig entstehen dauerhaft zu berücksichtigende Personal- und Organisationsaufwendungen. Auch bei schwankendem Bedarf müssen die verfügbaren Kapazitäten sinnvoll eingeplant werden.
4. Externe Dienstleister für Fahrzeugabholungen einsetzen
Eine weitere Möglichkeit ist die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister. Dieser übernimmt die vereinbarten Fahrzeugbewegungen und entlastet dadurch die internen Mitarbeiter.
Das Autohaus kann beispielsweise die Abholung beim Kunden und die Rückbringung nach dem Werkstatttermin extern durchführen lassen. Die Terminvereinbarung und die Kundenkommunikation können weiterhin beim Autohaus verbleiben.
Dieses Modell eignet sich insbesondere dann, wenn zusätzliche Kapazität benötigt wird, ohne dauerhaft eigene Ressourcen für sämtliche Fahrzeugbewegungen einplanen zu müssen.
Welche Leistungen ein externer Anbieter übernehmen kann, sollte vorab genau festgelegt werden. Dazu gehören unter anderem die Übergabepunkte, die erforderliche Dokumentation, die Terminabstimmung und der Umgang mit Besonderheiten am Fahrzeug.
5. Interne und externe Durchführung kombinieren
In vielen Fällen muss sich ein Autohaus nicht für ein einziges Organisationsmodell entscheiden. Eine Kombination kann sinnvoll sein, wenn bestimmte Abholungen intern durchgeführt werden sollen, während externe Unterstützung bei längeren Strecken, hoher Auslastung oder zusätzlichen Aufträgen zum Einsatz kommt.
So können beispielsweise Stammkunden oder besonders kurzfristige Anfragen intern betreut werden. Planbare Standardabholungen und Rücklieferungen lassen sich dagegen nach Bedarf extern organisieren.
Dieses flexible Modell ermöglicht es, die vorhandenen Ressourcen gezielter einzusetzen.
So läuft die Fahrzeugabholung beim Kunden ab
Ein reibungsloser Hol- und Bringservice beginnt nicht erst mit der Fahrt zum Kunden. Bereits bei der Terminvereinbarung müssen die wichtigsten Informationen erfasst und die Zuständigkeiten geklärt werden.
Ein strukturierter Ablauf kann in mehreren Schritten organisiert werden.
1. Termin und Abholort vereinbaren
Das Autohaus stimmt mit dem Kunden ab, wann und wo das Fahrzeug übernommen werden soll. Neben der vollständigen Adresse sind ein erreichbarer Ansprechpartner und ein konkretes Zeitfenster hilfreich.
Außerdem sollte geklärt werden, ob besondere Bedingungen vor Ort bestehen. Dazu gehören beispielsweise Zufahrtsbeschränkungen, Tiefgaragen, Parkhäuser oder eingeschränkte Übergabemöglichkeiten.
2. Fahrzeugdaten und Besonderheiten aufnehmen
Vor der Abholung sollten die relevanten Fahrzeugdaten und Informationen zum Auftrag vorliegen. Dazu gehören das Kennzeichen, der Fahrzeugtyp, der Standort und gegebenenfalls Hinweise zum technischen Zustand.
Besondere Hinweise des Kunden, beispielsweise zu bekannten Schäden oder Auffälligkeiten, sollten ebenfalls berücksichtigt werden.
3. Fahrzeug beim Kunden übernehmen
Bei der Übergabe wird das Fahrzeug übernommen. Dabei sollten der Kilometerstand, der sichtbare Zustand und gegebenenfalls vorhandene Beschädigungen dokumentiert werden.
Auch die Anzahl der übergebenen Schlüssel und die vorhandenen Fahrzeugunterlagen können festgehalten werden. Welche Angaben erforderlich sind, sollte das Autohaus in einem einheitlichen Übergabeprozess definieren.
Eine Fotodokumentation kann dabei helfen, den Zustand zum Zeitpunkt der Übernahme nachvollziehbar festzuhalten.
4. Fahrzeug zum Autohaus überführen
Nach der Übernahme wird das Fahrzeug zum vereinbarten Zielort gebracht. Dort erfolgt die Übergabe an den zuständigen Service- oder Werkstattbereich.
Wichtig ist, dass die internen Ansprechpartner wissen, wann das Fahrzeug eintrifft und welche Arbeiten vorgesehen sind. So kann es in den weiteren Werkstattablauf eingeplant werden.
5. Fahrzeug nach dem Werkstatttermin zurückbringen
Nach Abschluss der vereinbarten Arbeiten wird die Rückgabe mit dem Kunden abgestimmt. Dabei sollte geklärt sein, wo und wann das Fahrzeug zurückgebracht werden kann.
Bei der Rückgabe können der Kilometerstand, der sichtbare Zustand und die Schlüsselübergabe erneut dokumentiert werden. Falls noch Fragen zu den Werkstattarbeiten bestehen, sollten diese über die zuständigen Ansprechpartner des Autohauses geklärt werden.
Fahrzeugabholung und Rückbringung bei Inspektion, Reparatur und Wartung
Ein Hol- und Bringservice kann bei unterschiedlichen Werkstatt- und Serviceterminen eingesetzt werden. Die Anforderungen unterscheiden sich je nachdem, welche Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt werden und wie lange es im Autohaus verbleibt.
Inspektion und regelmäßige Wartung
Bei planbaren Inspektionen und Wartungsterminen lässt sich die Fahrzeugabholung häufig frühzeitig organisieren. Das Autohaus kann den Abholtermin mit dem Werkstatttermin abstimmen und die Rücklieferung nach dem voraussichtlichen Abschluss der Arbeiten vorbereiten.
Reparaturen und technische Arbeiten
Auch bei Reparaturen kann die Abholung des Kundenfahrzeugs eine praktische Ergänzung sein. Dabei sollte berücksichtigt werden, dass sich die tatsächliche Dauer der Arbeiten unter Umständen erst nach der Diagnose bestimmen lässt.
Deshalb sollte die Rückbringung nicht ungeprüft auf einen festen Zeitpunkt gelegt werden. Sinnvoll ist eine Abstimmung, sobald das Autohaus den Fertigstellungstermin besser einschätzen kann.
Reifenwechsel und saisonale Servicetermine
In saisonalen Spitzenzeiten können besonders viele Kunden gleichzeitig einen Reifenwechsel oder andere wiederkehrende Serviceleistungen benötigen. Wenn das Autohaus einen Hol- und Bringservice anbietet, kann die zusätzliche Nachfrage die interne Organisation stark beanspruchen.
Feste Zeitfenster, eine frühzeitige Terminplanung und gegebenenfalls externe Unterstützung können dabei helfen, die Fahrzeugbewegungen besser zu koordinieren.
Fahrzeuge von Geschäftskunden und Flottenbetreibern
Bei Geschäftskunden und Unternehmen mit mehreren Fahrzeugen kann ein Hol- und Bringservice ebenfalls interessant sein. Hier geht es häufig nicht nur um einzelne Fahrzeuge, sondern um wiederkehrende Werkstatttermine und mehrere Übergaben.
In solchen Fällen sollten Ansprechpartner, Fahrzeugstandorte und Übergabeprozesse möglichst einheitlich abgestimmt werden.
Was Autohäuser bei der Organisation eines Hol- und Bringservices beachten sollten
Ein kundenfreundlicher Hol- und Bringservice benötigt klare organisatorische Regeln. Ohne feste Abläufe können zusätzliche Rückfragen, Wartezeiten und unnötige Fahrten entstehen.
Besonders wichtig sind folgende Punkte:
- Klare Zuständigkeiten: Es muss feststehen, wer die Kundenanfrage entgegennimmt, den Termin koordiniert und die Fahrzeugbewegung beauftragt.
- Vollständige Abholinformationen: Adresse, Ansprechpartner, Fahrzeugdaten und Übergabezeit müssen vorliegen.
- Abgestimmte Zeitfenster: Abholung, Werkstattannahme und Rücklieferung sollten miteinander vereinbar sein.
- Dokumentierte Fahrzeugübergabe: Kilometerstand, sichtbarer Zustand und übergebene Schlüssel sollten nachvollziehbar erfasst werden.
- Klare Kommunikation: Kunden sollten wissen, wann und wo die Übergabe stattfindet und an wen sie sich bei Rückfragen wenden können.
- Berücksichtigung besonderer Fahrzeugzustände: Nicht jedes Fahrzeug kann ohne Weiteres auf eigener Achse bewegt werden.
- Planung der Rücklieferung: Die Rückgabe sollte erst nach Abstimmung mit dem zuständigen Werkstattbereich erfolgen.
Darüber hinaus sollten Autohäuser die rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen des Fahrzeugtransports prüfen. Dazu gehören insbesondere die Voraussetzungen für das Fahren des Fahrzeugs, die Fahrerlaubnis, die erforderliche Zulassung und Versicherung sowie die vertragliche Regelung von Verantwortlichkeiten und Haftung.
Fahrzeuge auf eigener Achse überführen oder mit einem Transporter bewegen?
Bei der Abholung und Rückbringung von Kundenfahrzeugen stellt sich die Frage, wie das Fahrzeug zum Autohaus und anschließend wieder zurückgelangt. Grundsätzlich kommen eine Überführung auf eigener Achse oder ein geeigneter Fahrzeugtransport infrage.
Überführung auf eigener Achse
Bei dieser Variante fährt ein Fahrer das Kundenfahrzeug selbst. Das kann bei technisch geeigneten und rechtlich zulässigen Fahrzeugen eine praktikable Lösung sein.
Vor der Fahrt muss geprüft werden, ob das Fahrzeug verkehrssicher ist und unter den konkreten Umständen gefahren werden darf. Auch die erforderliche Fahrerlaubnis sowie die Zulassungs- und Versicherungsbedingungen müssen berücksichtigt werden.
Für viele reguläre Werkstatttermine kann die Überführung auf eigener Achse infrage kommen. Bei technischen Defekten, fehlender Fahrbereitschaft oder anderen Einschränkungen ist diese Möglichkeit jedoch nicht automatisch gegeben.
Transport mit einem Autotransporter
Ein Transport auf einem geeigneten Fahrzeugtransporter kann erforderlich sein, wenn das Kundenfahrzeug nicht selbst gefahren werden kann oder soll. Das betrifft beispielsweise bestimmte Unfallfahrzeuge, nicht fahrbereite Fahrzeuge oder Fahrzeuge, für die keine geeignete rechtliche Grundlage zur Teilnahme am Straßenverkehr besteht.
Die Eignung des Transportmittels muss anhand des Fahrzeuggewichts, der Abmessungen, des Zustands und der Verladebedingungen geprüft werden. Auch die Zufahrt zum Abholort und zum Autohaus ist relevant.
Welche Variante eingesetzt wird, sollte deshalb für jeden Auftrag individuell entschieden werden.
Welche Kosten entstehen bei der Fahrzeugabholung und Rückbringung?
Die Kosten eines Hol- und Bringservices hängen von verschiedenen Faktoren ab. Eine pauschale Kalkulation ist schwierig, weil sich Entfernungen, Zeitaufwand und organisatorische Anforderungen von Auftrag zu Auftrag unterscheiden können.
Zu den wichtigsten Kostenfaktoren gehören:
- Entfernung zwischen Kundenstandort und Autohaus
- Anzahl der erforderlichen Fahrten
- Zeitaufwand für Abholung und Rücklieferung
- Wartezeiten und Abstimmung der Übergaben
- Fahrzeugtyp und technischer Zustand
- Überführung auf eigener Achse oder Transport auf einem Autotransporter
- Zusätzliche Anforderungen an Dokumentation und Übergabe
- Terminliche Vorgaben und kurzfristige Beauftragung
Bei der internen Kalkulation sollten Autohäuser nicht nur die reine Fahrzeit berücksichtigen. Auch die Anfahrt zum Kunden, die Rückfahrt des Mitarbeiters, mögliche Wartezeiten und die Koordination des Auftrags verursachen Aufwand.
Bei einer externen Durchführung ist dagegen entscheidend, welche Leistungen im vereinbarten Preis enthalten sind und welche zusätzlichen Kosten entstehen können.
Interner Hol- und Bringservice oder externer Dienstleister?
Ob ein Autohaus die Fahrzeugabholung selbst organisiert oder externe Unterstützung einsetzt, sollte anhand des tatsächlichen Bedarfs entschieden werden. Beide Modelle können sinnvoll sein.
Ein interner Hol- und Bringservice bietet direkte Kontrolle über die Abläufe und eine enge Einbindung in die bestehenden Serviceprozesse. Dafür müssen Mitarbeiter und Zeitfenster dauerhaft eingeplant werden.
Ein externer Dienstleister kann zusätzliche Kapazitäten bereitstellen und einzelne Fahrzeugbewegungen übernehmen. Das kann insbesondere bei schwankender Auslastung oder mehreren parallelen Abholungen hilfreich sein.
Für eine wirtschaftliche Bewertung empfiehlt sich ein Vergleich der gesamten internen Aufwendungen mit den Kosten einer externen Durchführung.
Ein vereinfachtes Beispiel:
- 4 Stunden interner Zeitaufwand für Abholung, Rückbringung und Organisation
- Angenommene interne Arbeitskosten von 35 Euro pro Stunde
- Zusätzliche Fahrt- und Nebenkosten von 25 Euro
Daraus ergeben sich rechnerische interne Kosten von 165 Euro.
Würde ein externer Dienstleister für den vergleichbaren Auftrag beispielsweise 150 Euro berechnen, wäre die externe Durchführung in diesem vereinfachten Beispiel günstiger. Die Werte sind frei gewählte Annahmen und keine Marktpreise oder konkreten Angebote. In der Praxis müssen unter anderem der tatsächliche Zeitaufwand, die enthaltenen Leistungen und mögliche Zusatzkosten berücksichtigt werden.
Auch wenn die externe Variante rechnerisch teurer ist, kann sie sinnvoll sein, wenn dadurch Mitarbeiter für Serviceannahme, Kundenbetreuung oder andere betriebliche Aufgaben verfügbar bleiben.
Typische Fehler beim Hol- und Bringservice vermeiden
Ein Hol- und Bringservice kann für Kunden eine praktische Ergänzung sein. Unklare Abläufe können jedoch dazu führen, dass der zusätzliche Service für das Autohaus mehr Aufwand verursacht als ursprünglich vorgesehen.
Besonders häufig entstehen Probleme durch:
- Unvollständige Abholinformationen: Fehlende Adressen, Ansprechpartner oder Fahrzeugdaten erschweren die Durchführung.
- Unklare Zeitfenster: Wenn Kunden, Fahrer und Werkstatt unterschiedliche Erwartungen an den Termin haben, entstehen Wartezeiten.
- Fehlende Zuständigkeiten: Ohne klare Verantwortlichkeiten ist nicht eindeutig, wer bei Verzögerungen oder Rückfragen informiert.
- Keine einheitliche Dokumentation: Werden Fahrzeugzustand, Kilometerstand und Schlüsselübergabe nicht nachvollziehbar festgehalten, können spätere Unklarheiten entstehen.
- Unzureichende Abstimmung mit der Werkstatt: Ein Fahrzeug wird abgeholt, obwohl der interne Termin oder die Annahmekapazität noch nicht geklärt ist.
- Ungeprüfte Rücklieferung: Das Fahrzeug wird für die Rückgabe eingeplant, obwohl die Werkstattarbeiten noch nicht abgeschlossen sind.
- Ungeeignete Transportart: Der technische Zustand oder die rechtlichen Voraussetzungen für eine Überführung auf eigener Achse wurden nicht ausreichend geprüft.
Mit einem standardisierten Ablauf und einer vollständigen Auftragsaufnahme lassen sich viele dieser Schwierigkeiten vermeiden.
Checkliste: So organisieren Autohäuser die Fahrzeugabholung beim Kunden
Die folgende Checkliste hilft dabei, die wichtigsten Informationen vor einer Fahrzeugabholung zusammenzustellen.
Vor der Abholung
- Fahrzeug und Kennzeichen eindeutig identifiziert
- Abholadresse und Ansprechpartner erfasst
- Termin und Zeitfenster abgestimmt
- Fahrzeugzustand und bekannte Besonderheiten berücksichtigt
- Werkstatttermin und Annahme geklärt
- Geeignete Transportart festgelegt
- Zuständigkeit für die Abholung geklärt
Bei der Fahrzeugübernahme
- Fahrzeugzustand geprüft und dokumentiert
- Kilometerstand festgehalten
- Sichtbare Schäden erfasst
- Schlüssel und Unterlagen übernommen
- Übergabezeitpunkt dokumentiert
Nach dem Werkstatttermin
- Abschluss der Arbeiten mit der Werkstatt abgestimmt
- Rückgabezeitpunkt mit dem Kunden vereinbart
- Zieladresse und Ansprechpartner bestätigt
- Fahrzeugzustand und Kilometerstand bei Bedarf dokumentiert
- Schlüssel und Unterlagen übergeben
- Abgeschlossene Rücklieferung intern vermerkt
Fahrzeugabholung und Rückbringung mit der FAHRZENTRALE organisieren
Ein Hol- und Bringservice kann die Kundenbetreuung eines Autohauses sinnvoll ergänzen. Damit die zusätzliche Leistung im Tagesgeschäft funktioniert, müssen Abholung, Überführung, Werkstattannahme und Rücklieferung aufeinander abgestimmt sein.
Die FAHRZENTRALE unterstützt Autohäuser, Fahrzeughändler und Unternehmen bei operativen Aufgaben rund um Fahrzeuge. Je nach Bedarf können einzelne Leistungen oder mehrere Aufgabenbereiche miteinander kombiniert werden.
FAHRZEUGLOGISTIK
Fahrzeugabholungen, Überführungen, Transporte und Rücklieferungen. Dazu gehören beispielsweise die Abholung von Kundenfahrzeugen, Fahrten zwischen Autohaus und Werkstatt sowie die Rückführung nach einem Service- oder Reparaturtermin.
FAHRZEUGDIENSTLEISTUNGEN
Ergänzende Leistungen rund um das Fahrzeug, beispielsweise Reinigung, Pflege, Aufbereitung oder die Vorbereitung für eine Übergabe. Welche Arbeiten übernommen werden können, richtet sich nach dem jeweiligen Auftrag.
FAHRZEUGORGANISATION
Unterstützung bei Fahrzeugannahmen, Übergaben, Zustandsdokumentationen und Kilometerstanderfassungen. Dadurch können die organisatorischen Abläufe rund um die Fahrzeugbewegung ergänzt werden.
Die Leistungen können einzeln oder in Kombination angefragt werden. Der konkrete Umfang wird anhand der Abhol- und Zielorte, der Fahrzeugdaten, der Termine und der gewünschten Aufgaben abgestimmt.
Sie möchten einen Hol- und Bringservice für Ihr Autohaus organisieren oder bestehende Fahrzeugabholungen extern unterstützen lassen? Sprechen Sie mit uns über Ihren Bedarf.
FAHRZENTRALE – Fahrzeuglogistik und Services aus einer Hand.
Häufige Fragen zum Hol- und Bringservice für Autohäuser
Was ist ein Hol- und Bringservice im Autohaus?
Bei einem Hol- und Bringservice holt das Autohaus oder ein beauftragter Dienstleister das Kundenfahrzeug an einem vereinbarten Ort ab und bringt es beispielsweise für einen Werkstatttermin zum Betrieb. Nach Abschluss der Arbeiten wird das Fahrzeug zum Kunden zurückgebracht.
Welche Fahrzeuge können beim Kunden abgeholt werden?
Grundsätzlich können geeignete Kundenfahrzeuge für Werkstatt- und Servicetermine abgeholt werden. Ob eine Überführung auf eigener Achse möglich ist, hängt vom technischen Zustand, der Verkehrssicherheit und den rechtlichen Voraussetzungen ab. Nicht fahrbereite Fahrzeuge benötigen gegebenenfalls einen geeigneten Transporter.
Können Autohäuser die Fahrzeugabholung extern durchführen lassen?
Ja. Autohäuser können externe Dienstleister mit definierten Fahrzeugbewegungen beauftragen. Dazu gehören beispielsweise die Abholung beim Kunden, die Überführung zum Autohaus und die Rücklieferung nach Abschluss der Werkstattarbeiten.
Welche Informationen werden für eine Fahrzeugabholung benötigt?
Wichtig sind Fahrzeugdaten, Kennzeichen, Abholadresse, Ansprechpartner, gewünschter Termin und Zielort. Zusätzlich sollten bekannte Besonderheiten zum Fahrzeugzustand sowie die Anforderungen an die Übergabe mitgeteilt werden.
Wie wird der Zustand des Fahrzeugs bei der Abholung dokumentiert?
Bei der Übergabe können der Kilometerstand, sichtbare Schäden und der allgemeine äußere Zustand festgehalten werden. Ergänzend kann eine Fotodokumentation vereinbart werden. Umfang und Form der Dokumentation sollten vorab festgelegt werden.
Kann ein Kundenfahrzeug auf eigener Achse zum Autohaus überführt werden?
Das ist möglich, wenn das Fahrzeug technisch geeignet und verkehrssicher ist und die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu gehören insbesondere die jeweils erforderlichen Zulassungs- und Versicherungsbedingungen. Bei nicht fahrbereiten oder anderweitig ungeeigneten Fahrzeugen kann ein Autotransporter erforderlich sein.
Wie können Autohäuser mehrere Fahrzeugabholungen koordinieren?
Feste Zeitfenster, einheitliche Auftragsinformationen und eine zentrale Terminübersicht können die Organisation erleichtern. Wenn mehrere Abholungen in ähnlichen Regionen oder Zeiträumen anfallen, lässt sich außerdem prüfen, ob einzelne Fahrten sinnvoll gebündelt werden können.
Was kostet ein Hol- und Bringservice für ein Autohaus?
Die Kosten hängen unter anderem von der Entfernung, dem Zeitaufwand, der Transportart und den Anforderungen an die Fahrzeugübergabe ab. Für einen Vergleich sollten Autohäuser auch interne Personalkosten, Rückfahrten und den organisatorischen Aufwand berücksichtigen.
Ist ein Hol- und Bringservice auch für Geschäftskunden sinnvoll?
Ja. Insbesondere Unternehmen mit mehreren Fahrzeugen können von abgestimmten Abholungen und Rücklieferungen profitieren. Bei wiederkehrenden Werkstattterminen lassen sich Ansprechpartner, Übergabeorte und Abläufe häufig standardisieren.
Welche Aufgaben kann die FAHRZENTRALE bei einem Hol- und Bringservice übernehmen?
Je nach Auftrag kann die FAHRZENTRALE Fahrzeugabholungen, Überführungen und Rücklieferungen sowie ergänzende Aufgaben aus den Bereichen Fahrzeugdienstleistungen und Fahrzeugorganisation übernehmen. Der konkrete Leistungsumfang wird anhand der jeweiligen Anforderungen abgestimmt.